大數(shù)據(jù)有利有弊衛(wèi)浴企業(yè)需挖掘消費(fèi)需求
2014/12/26 8:53:31
現(xiàn)在，衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)過三十余年的發(fā)展，也經(jīng)歷過重大的變革，比如對于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用以及電商的發(fā)展，當(dāng)前衛(wèi)浴企業(yè)的外部環(huán)境正在發(fā)生重大的變化，深刻的影響著所有衛(wèi)浴企業(yè)的經(jīng)營行為。
移動互聯(lián)網(wǎng)徹底打破了信息壁壘，讓衛(wèi)浴營銷模式更加多元化，其中大數(shù)據(jù)營銷更是將精準(zhǔn)營銷發(fā)揮到了極致。大數(shù)據(jù)是一個(gè)目前被廣泛炒作的概念，一般指規(guī)模巨大的資料，需要在合理時(shí)間內(nèi)擷取、管理和處理，然而這是一個(gè)抽象的概念，所涉及的應(yīng)用范圍又十分地廣泛，以致于不為人們所深刻認(rèn)識。不少衛(wèi)浴企業(yè)雖然有對大數(shù)據(jù)的基本認(rèn)知，但在應(yīng)用方面，仍然是不夠深入的。
“大數(shù)據(jù)”存在的初衷，是希望通過獲得大量的用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，可以更加高效地為用戶服務(wù)。但衛(wèi)浴企業(yè)也要意識到，大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍：一方面，大數(shù)據(jù)的客觀性讓不少決策者能夠更加理性地作出正確的決定。
另一方面，“大數(shù)據(jù)”在為各行各業(yè)提供更加精準(zhǔn)更加客觀的數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，所搜集的用戶數(shù)據(jù)也成為了一個(gè)具有價(jià)值的“整體”，無論是用戶隱私還是數(shù)據(jù)本身的利用，都成為了具有爭議的“灰色地帶”。
那么衛(wèi)浴企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)之時(shí)，就必須找準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)做好信息安全保護(hù)。在產(chǎn)品創(chuàng)新和資源配置方面，大數(shù)據(jù)可以幫助衛(wèi)浴企業(yè)及時(shí)深入的了解自身的運(yùn)營情況，輔助改造和優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，改善運(yùn)行效率，提高產(chǎn)品創(chuàng)新速度，更有效的去開展績效管理和資源配置。
除此之外，大數(shù)據(jù)還可以應(yīng)用于對客戶流失的預(yù)判以及打造增值服務(wù)等等，可全面提高企業(yè)的服務(wù)和能力。
在客戶營銷方面，衛(wèi)浴企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集和掌握廣泛的信息，擴(kuò)大到電子商務(wù)、社交媒介、多終端等一切可以滲透到客戶生活中林林總總非結(jié)構(gòu)化信息，基于這些信息可以為客戶構(gòu)建嶄新的360度的畫像。
分析力度將從原有的客戶群更加精細(xì)到每個(gè)客戶個(gè)體分析，洞察客戶的情感、情緒，預(yù)測客戶的期待，并及時(shí)的組織好相匹配的產(chǎn)品與個(gè)性化的服務(wù)，從而快速響應(yīng)客戶的需求。
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