2015家居建材賣場品牌服務(wù)價格仍是主流
2015/3/14 10:00:26
近年來，各大建材家居賣場有各自品牌定位，盡管“大而全”似乎更能滿足各層次的消費者，但一圈層主流賣場卻在悄然發(fā)生改變。
中國人向來把擁有屬于自己的房子當(dāng)作生活中的一件大事，而怎樣讓這房子看起來更漂亮、更舒適、更顯品位已經(jīng)成為擁有房子之后的頭等大事。因此被帶動的國內(nèi)建材、家居用品市場也顯示了強勁的增長勢頭。國外知名品牌的家居、建材連鎖機構(gòu)也借勢希望在中國讓自己的業(yè)績更上一層樓。反過來這些熟悉全球市場運作、規(guī)模成熟的國外企業(yè)也必將為中國家居市場的發(fā)展起到重要的作用?？硟r、團(tuán)購、促銷;擴張、撤店、掙扎……2014年，建材家居賣場及各大品牌上演了一出“懸疑劇”，充滿奇幻色彩又跌宕起伏。
進(jìn)入2015年，建材家居商們又將有怎樣的打法?建材家居賣場格局會否出現(xiàn)變化？消費者為關(guān)注的是什么？
賣品牌 獨特產(chǎn)品圈定市場
近年來，各大建材家居賣場有各自品牌定位，盡管“大而全”似乎更能滿足各層次的消費者，但一圈層主流賣場卻在悄然發(fā)生改變。如紅星美凱龍有60%的品牌產(chǎn)品 是只存在于紅星體系的賣場內(nèi);八益家具城在各個品牌館的打造上也注入了更多國際化的概念，在強化本土品牌出川的同時，也引進(jìn)了一些國際知名品牌;富森美家 居則更多地吸納了高端國際品牌的進(jìn)入，40%左右的品牌是首次也是唯一進(jìn)駐成都本土賣場的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在2015年，這樣的品牌度特定勢必更明顯，而 這也更有助于賣場圈定市場。
賣服務(wù) 提高購物體驗愉悅度
對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級服務(wù)吸引消費者。
了解到，目前成都賣場都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買貴退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、設(shè)計免費咨詢、家居顧問導(dǎo)購等內(nèi)容。而針對自己的全體員工、導(dǎo)購員，也會嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。
而對于未來，采訪過程中了解到，各大家建材居賣場的服務(wù)細(xì)化，提高消費者在購物期間的愉悅程度已成主流趨勢，在2015年，或會推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預(yù)約時間、意向，至現(xiàn)場專享專人泊車、專人全程服務(wù)等等。
賣實惠 折扣型銷售仍是主流
80、90后消費群體不斷崛起，越發(fā)注重生活品位，因此個性化的生活概念及產(chǎn)品，將是未來家居建材產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，以吸納更多的忠實用戶。從市場目前情況來看，價格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)，消費者們已然習(xí)慣了賣場打折才會購買，不打折則一直觀望的狀態(tài)。
另外，就目前尷尬的局面說，拼低價、拼促銷已然讓賣場內(nèi)的商家很受傷，加上現(xiàn)在整個大行情并不樂觀，使得利潤降低，利潤的減少就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務(wù)的平衡點則變成了2015年亟待思考與解決的問題。
在如今大眾化破碎、微眾崛起的時代背景下，建材家居賣場除了抓住以上品牌、服務(wù)、實惠三個賣點，以及加強完善網(wǎng)上營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，快速轉(zhuǎn)型升級，更應(yīng)該摒棄單打獨斗的方式，建立一個又一個“圈子”，擴展人脈、拓展商機，利用各方人脈資源為自身實現(xiàn)資本收益。
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