實(shí)體與網(wǎng)購之間競爭關(guān)鍵在于誠信
2011/12/24 16:55:23
在地鐵、商場等鬧市區(qū)域隨處都可見到凡客、夢芭莎、京東等各大網(wǎng)上商城年末打折促銷優(yōu)惠海報(bào)，記者在各網(wǎng)上商城的官方網(wǎng)站上了解到，商家紛紛推出滿300減50、購物100％中獎(jiǎng)、部分商品打折半價(jià)、零利潤等促銷手段。各大商城在價(jià)格上大做文章，吸引消費(fèi)者，欲與實(shí)體店一拼高低。
小王是一位時(shí)尚編輯，她雖喜歡網(wǎng)上購物，但更多的還是去實(shí)體店購買，她認(rèn)為商場購買可以先試穿、試用再付款，感覺比較放心，可以體驗(yàn)網(wǎng)購無法體驗(yàn)的購物樂趣。
據(jù)記者了解到，大幅度的優(yōu)惠促銷為網(wǎng)上商店迎來了巨大客流，銷售額也成倍上升，但商場利潤增加并不多。
樂扣樂扣淘寶店店主梁俊峰先生告訴記者，逢年過節(jié)網(wǎng)店都會(huì)推出打折促銷活動(dòng)，銷量較平時(shí)增加一倍還多，當(dāng)記者問利潤是否翻番，梁先生表示銷量和利潤不會(huì)成正比。促銷讓利是供貨商和網(wǎng)上商場各讓一步的結(jié)果，帶有“薄利多銷”的意味。
其實(shí)價(jià)格促銷并非是網(wǎng)上商城贏得市場的終法寶，在網(wǎng)上商家打出各項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，實(shí)體商店也鉚足了勁犧牲利潤做大促銷保銷量。面對各方競爭壓力，網(wǎng)上商城必須跳出“價(jià)格戰(zhàn)”，另辟蹊徑。
胡功群告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者：實(shí)體店真實(shí)的購物體驗(yàn)確實(shí)無法完整地復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)上，但網(wǎng)上商城卻能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，將商品以更好的形式展示給消費(fèi)者，消費(fèi)者不僅可以了解到商品所有參數(shù)，還能查看用戶對該商品的評論，實(shí)現(xiàn)與同類商品的綜合對比，甚至在購買后，還能通過博客、BBS等形式與其他顧客探討與交流?？梢姡W(wǎng)上商城完全可以成為實(shí)體店在產(chǎn)品展示和宣傳渠道方面的一種非常重要的補(bǔ)充。
此外，商家應(yīng)該從企業(yè)管理入手，嚴(yán)格規(guī)范自己，提高誠信經(jīng)營；從細(xì)節(jié)做起，注重對消費(fèi)者承諾，樹立良好的品牌形象。
吳女士告訴記者，自己多年的購物經(jīng)驗(yàn)，如果想要買的東西既實(shí)惠、質(zhì)量又好，就選擇一些品牌店或者是星級網(wǎng)店，星級越高，也就表示信用等級高，商品也就有保證。重視品牌形象，重視信用等級高低，是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的一大前提。
網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題也一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，如果不是舉行活動(dòng)等訂單量特別大的情況，商家應(yīng)當(dāng)盡早為客戶發(fā)貨，出現(xiàn)發(fā)貨、退款問題及早解決，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。
當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護(hù)，對企業(yè)管理的一種完善。
本文是由搜了網(wǎng)整理發(fā)布，如想了解更多請瀏覽：http://m.medsns.cn/
【生意上的事-用搜脈。了解更多搜了網(wǎng)資訊，請立即關(guān)注搜了網(wǎng)官方微信（微信號：sole518）】
上一篇： 藏藥發(fā)展中仍存在困難和挑戰(zhàn)
下一篇： 服務(wù)成就美譽(yù)品質(zhì)助力勁普發(fā)展
